Bỏ qua tới nội dung
Game Candy

Chính sách bảo hành

Trung tâm bảo hành: GAME CANDY

• Địa chỉ: 96 Lệ Mật, Việt Hưng, Long Biên, Hà Nội

• Hotline: 094.638.6198

• Zalo: 083.660.9966

• Thời gian làm việc: 9h - 21h (thứ 2 - chủ nhật)

1. Thời gian bảo hành

• Bảo hành từ 3 đến 12 tháng đối với máy, tay cầm, thẻ cứng và máy tính theo tem dán trên sản phẩm. Game Candy sẽ hỗ trợ khách hàng với những sản phẩm Shop bán ra nhưng không còn bảo hành tại Shop.

• Đối với những sản phẩm không còn bảo hành tại Shop, Game Candy sẽ tiếp nhận thông tin sản phẩm còn bảo hành từ nhà sản xuất hay không và gửi về cho nhà sản xuất. Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn kĩ hơn: 083.660.9966

2. Thời gian tiếp nhận kiểm tra và xử lý bảo hành sản phẩm

• Máy game PlayStation: 6 tháng (tính từ ngày khách nhận hàng)

• Máy game Nintendo Switch, tay cầm: 3 tháng (tính từ ngày khách nhận hàng)

• Đĩa game: Được đổi trả trong vòng 15 ngày nếu có lỗi của nhà sản xuất.

• Thẻ nhớ, ổ cứng: 36 - 60 tháng đối với sản phẩm đã dán tem

• Trong thời gian bảo hành sản phẩm nếu như lỗi không thể sửa chữa và cũng không thể thay thế, Game Candy sẽ đổi 1 thiết bị có giá trị tương đương, không cam kết đổi mới 100%, tùy thuộc vào nhà cung cấp.

3. Cách thức bảo hành sản phẩm

• Sản phẩm nhập khẩu: Được bảo hành trực tiếp tại GAME CANDY. Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí. Linh kiện thay thế có thể đến từ các nhà cung cấp linh kiện console bên thứ ba.

• Sản phẩm chính hãng Việt Nam: Được áp dụng chế độ bảo hành, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo chính sách của hãng. Linh kiện thay thế sử dụng linh kiện chính hãng.

• Sản phẩm gặp lỗi phần mềm: GAME CANDY hỗ trợ cài đặt lại, cập nhật phần mềm và tư vấn khách hàng trong suốt thời gian bảo hành.

4. Thời gian kiểm tra và xác định lỗi

Đối với những trường hợp lỗi chưa rõ ràng hoặc chưa xác định được nguyên nhân, GAME CANDY sẽ tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và xác định chính xác tình trạng lỗi trong vòng 3 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.

5. Chính sách vận chuyển hàng bảo hành

• Khách hàng tại Hà Nội: Có thể gửi sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng theo địa chỉ được GAME CANDY công bố.

• Khách hàng tại các tỉnh thành khác: Vui lòng liên hệ Fanpage GAME CANDY để được nhân viên hỗ trợ phương thức gửi và nhận sản phẩm bảo hành.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đến cửa hàng bảo hành. Sau khi hoàn tất bảo hành, GAME CANDY sẽ chịu phí vận chuyển gửi trả sản phẩm.

• Riêng các trường hợp bảo hành trong vòng 14 ngày đầu kể từ ngày mua hàng, GAME CANDY chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Những trường hợp không được áp dụng bảo hành

GAME CANDY từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm không có tem bảo hành của GAME CANDY hoặc sản phẩm chính hãng không có tem, phiếu bảo hành hợp lệ của nhà sản xuất (nếu thuộc diện có tem, phiếu).

• Đối với tay cầm Xbox Series X/S, Series Elite, PS5, PS4 và các loại tay cầm khác: Không bảo hành các vấn đề liên quan đến cảm nhận chủ quan như nút bấm cứng, mềm, analog không mượt hoặc trigger không nhạy. Chỉ tiếp nhận bảo hành khi xác định được lỗi kỹ thuật như trôi analog, analog không tự trở về vị trí trung tâm hoặc nút bấm không nhận tín hiệu trên màn hình kiểm tra.

• Máy Nintendo Switch đã mod chip bị ban hoặc gặp các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng như không truy cập được Tinfoil, không tải được game.

• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, gãy, vỡ hoặc hư hỏng do va đập trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm bị vào nước, thấm nước, hơi ẩm, rỉ sét, ăn mòn hoặc bị côn trùng xâm nhập gây hư hại.

• Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm. Tem bảo hành bị rách, cạo sửa hoặc mất thông tin xác nhận bảo hành.

• Hư hỏng do thiên tai, nguồn điện không ổn định, động vật, hóa chất ăn mòn, rơi vỡ, móp méo hoặc các tác động ngoại lực khác.

• Sản phẩm bị cháy chip, nổ chip, cháy bo mạch hoặc có dấu hiệu hư hỏng do cháy nổ.

• Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý Jailbreak, Root, bẻ khóa, chỉnh sửa phần mềm, can thiệp vào file hệ thống hoặc hệ điều hành khiến sản phẩm không hoạt động bình thường.

• Các lỗi mang tính cảm nhận cá nhân nhưng không xác định được là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, chẳng hạn như màu sắc màn hình, nhiệt độ thiết bị, thời lượng pin, tín hiệu Wi-Fi, chất lượng hình ảnh, âm thanh, tốc độ hoạt động hoặc so sánh với các dòng sản phẩm khác.

• Đối với đĩa game, GAME CANDY không bảo hành các lỗi nội dung hoặc lỗi phần mềm do nhà phát hành, nhà sản xuất phát hành như giật lag, hình ảnh tối, thiếu nhân vật hoặc lỗi không thể vượt qua một màn chơi. Khách hàng cần chờ nhà sản xuất phát hành bản cập nhật hoặc bản vá lỗi.